Politique de retour et d'annulation

Retours

Chez SINOPEConline, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité. Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous proposons une politique de retour pour les articles répondant aux critères suivants :

1. Emballages non ouverts : Seuls les emballages qui n'ont pas été ouverts ou altérés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat.
2. État des produits : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou spécialement commandés pour vous.
3. Colis endommagés : Si un colis est endommagé mais ne fuit pas, nous ne pouvons pas proposer d'échange ou de retour pour ces articles.
4. Frais non remboursables : Veuillez noter que tous les frais bancaires et de carte de crédit engagés pendant la transaction ne sont pas remboursables.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande à returns@SINOPEConline.com . Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour pour garantir une expérience fluide et efficace.

Annulations

Nous comprenons que les circonstances peuvent parfois changer et que vous devrez peut-être annuler votre commande. Notre politique d'annulation est la suivante :

1. Avant expédition : Si les produits n'ont pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons annuler votre commande. Veuillez nous contacter rapidement pour vérifier l'état de votre commande.
2. Frais administratifs : Si l'annulation est possible, des frais administratifs de 25 £ seront appliqués pour couvrir l'ajustement et les formalités administratives nécessaires. Veuillez noter que les frais bancaires et de carte de crédit ne sont pas remboursables.
3. Après expédition : Une fois que les produits ont quitté notre entrepôt, nous sommes obligés de payer les frais d'expédition à des tiers. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler les commandes à ce stade.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant une annulation, veuillez nous contacter à returns@SINOPEConline.com avec votre numéro de commande. Notre équipe est là pour vous aider et vous fournira le soutien nécessaire.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant nos politiques de retour et d'annulation.